坚决“八字”理赔原则：“主动、迅速、准确、合理”
   (1)主动：就是要求保险理赔人员对出险的案件，要积极、主动的进行调查、了解和勘察现场，掌握出险情况，进行事故分析确定保险责任。
   (2)迅速：就是要求保险理赔人员查勘、定损处理迅速、不拖沓、抓紧赔案处理，对赔案要核的准，赔款计算案卷缮制快，复核、审批快，使被保险人及时得到赔款。
   (3)准确：就是要求从查勘、定损以至赔款计算，都要做到准确无误，不错赔、不滥赔、不惜赔。
   (4)合理：就是要求在理赔工作过程中，要本着实事求是的精神，坚持按条款办事。
   树立为保户服务的指导思想，坚持实事求是原则
   在理赔工作过程中，体现了保险的经济补偿职能作用。及时处理赔案，支付赔款，以保证运输生产单位生产、经营的持续进行和人民生活的安定。
   要依法办事，坚持重合同，诚实信用，只有这样才能树立保险的信誉，扩大保险的积极影响。